Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera tehničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku tehničku podršku korisnicima naših proizvoda i usluga. Idealni kandidat je tehnički potkovan, sposoban za brzo rješavanje problema i ima izvrsne komunikacijske vještine. Kao Inženjer tehničke podrške, bit ćete odgovorni za dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema, pružanje savjeta korisnicima te suradnju s ostalim timovima kako bi se osigurala visoka razina korisničkog zadovoljstva.
Vaša uloga uključuje svakodnevnu komunikaciju s korisnicima putem telefona, e-pošte i sustava za podršku, kao i dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za praćenje incidenata. Također ćete raditi na identifikaciji ponavljajućih problema i predlaganju poboljšanja proizvoda i procesa. Ova pozicija zahtijeva sposobnost rada pod pritiskom, analitičko razmišljanje i spremnost na kontinuirano učenje novih tehnologija.
Od kandidata se očekuje poznavanje operativnih sustava (Windows, Linux), mrežnih protokola, hardverskih komponenti i osnovnih principa programiranja. Iskustvo u radu s alatima za udaljeni pristup, sustavima za upravljanje tiketima i bazama znanja je prednost. Također je važno imati sposobnost jasnog i strpljivog objašnjavanja tehničkih pojmova korisnicima koji nisu tehnički potkovani.
Ako ste motivirani, tehnički orijentirani i želite raditi u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
- Vođenje evidencije o incidentima i rješenjima
- Suradnja s razvojnim i operativnim timovima
- Testiranje i evaluacija novih softverskih rješenja
- Izrada i održavanje tehničke dokumentacije
- Obuka korisnika za korištenje proizvoda i usluga
- Praćenje i analiza ponavljajućih problema
- Predlaganje poboljšanja proizvoda i procesa
- Održavanje visoke razine korisničkog zadovoljstva
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili VŠS tehničkog usmjerenja (informatika, elektrotehnika i sl.)
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Poznavanje operativnih sustava Windows i Linux
- Razumijevanje mrežnih protokola i konfiguracija
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rješavanja problema
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje alata za udaljeni pristup i ticketing sustava
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Dobro znanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje operativne sustave najbolje poznajete?
- Imate li iskustva s alatima za udaljeni pristup?
- Kako pristupate rješavanju složenog tehničkog problema?
- Jeste li radili s ticketing sustavima? Koji su to bili?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koje mrežne protokole poznajete i koristite?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Imate li iskustva u pisanju tehničke dokumentacije?
- Koji je vaš pristup timskom radu?
- Koje tehnologije ili alati vas trenutno najviše zanimaju?
